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淘宝中 动态评分的重要性


  我们都知道在淘宝中 动态评分的重要性,刚开店的中小卖家,动态评 分开始都是统一的,但是走 着走着就产生了差距。这一步 也与产品质量有着必然联系,产品质量差的话,差评率就会上升,动态评分会急剧下降。店铺动 态评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使 用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下评分:描述相符、服务态度、物流服务这三部分。每项店 铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
 
  1、商品和描述是否相符。
 
  这个还 是跟商品的质量直接挂钩,关于商 品的介绍质量是否和消费者收到的一致,就是我 们说的描述相符。这一项是比较关键的,也是最 容易被客户诟病的。大家还 需要注意一个细节问题,图片拍 摄一定要有真实感。我们套 用了别家店铺的模特图。买家一眼就能看出来,并绕道而行。与其良 莠不齐的四处找图片,不如统一图片风格,用真实 的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。这也是 决定描述相符的很重要一点。
 
  2、卖家的服务态度。
 
  这主要 考察的是卖家对买家是如何服务的,是否能 够快速的回答消费者提出的问题,是否能 给出正确的答案。
 
  3、快递的服务。
 
  这虽然 和卖家没有直接的关系,但是发 最快的快递也是卖家所需要做的事情。在提高动态评分上,我们可 以制作一些附带卡片,尽量降 低哪些因为快递慢,或者运 输途中的种种问题对我们店铺造成的不良影响,同时也 可以利用卡片提示客户给予五分好评。详情页 中设置潜意识引导的板块,提前提 醒客户如遇到问题及时联系客服,我们会 用最大的热忱帮您解决问题。物流跟踪,通过物流跟踪的方法,最好是短信。及时告 知客户我们的发货情况,让客户 感受到我们店铺优质的售后服务。
 

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